金安区妇幼保健院投诉工作流程

一、处理程序

1、医院设立负责统一受理投诉接待工作专门管部门，有工作规范与工作流程，对投诉的问题及时与相关科室部门对接 ，对重大事件投诉的信息迅速上报院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在三日内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先告知投诉者。

4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。

5、医院定期对投诉事件进行分析，从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。

6、建立完善有效的医患沟通机制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。

二、地点: 13楼纪检监察室

三、接待时间:上午:8:00-11 : 00，下午:14:30-17:00

四、联系方式: 0564-3313169邮箱:jafyjj@126.com